U toj situaciji potrošač ima prava da proizvod koji je kupio plati onoliko koliko je pisalo na polici, kažu u trgovinskim lancima. – Kadakasir sam ne ume da reši taj problem, treba zatražiti poslovođu.

Šta se dešava kada kupac odabere proizvod, dođe na kasu kako bi ga platio, a tamo se pojavi druga, uglavnom viša cena? Do situacije koju je doživela većina potrošača dođe zbog toga što se akcijska cena ne skloni čim prođe sniženje ili zbog nenamerne greške, ali postavlja se pitanje po kojoj ceni kupac tada plaća. Po onoj koja je pisala na polici pored artikla ili po onoj koja se pojavi na računu?

U vodećim trgovinskim lancima za „Potrošač” kažu da u takvoj situaciji kupac ima prava da insistira da plati po onaj ceni koja je bila ispisana na rafu.

– Potrošač plaća proizvod po onoj ceni koja je istaknuta na rafu. Kupci, naravno, primete kadaje na rafu cena niža, a na računu se pojavi viša. Takve greške se ponekad dese i potrošači slobodno mogu na kasi da ukažu na razliku u ceni i naplatiće im se niži iznos, odnosno ona cena koja je na rafu. Cena na kasi je, u principu, ona koja je tačna, ali baš zbog toga što je naša dužnostda bude istaknuta ispravna cena, naplaćuje se niža za potrošača. Kada kasir sam ne ume da reši situaciju, treba zatražiti poslovođu – objasnili su u „Maksi” supermarketima i „Tempo” hipermarketima.

I u kompaniji „Merkator S” su rekli da potrošač, u prodajnim objektima „Merkatora” i „Rode” proizvod plaća po onoj ceni koju je zatekao ispred artikla.

– Svakodnevne kontrole trgovaca, poslovođa i interne kontrole u maloprodajnim objektima utiču na to da su ovakvi vidovi reklamacija izuzetak – rekli su u „Merkatoru S”, dok su u „Univereksportu” objasnili da ukoliko se desi da se pojavi različita cena nakasi i na rafu, obaveza šefa kasira je da o tome obavesti poslovođu smene kojirešava problem.

– Retko se dešava da imamo pritužbe potrošača na cenu u rafu. Ponekad se desi da kupci ne vide dobru cenu i utom slučaju u dogovoru sa potrošačem pravimo nalog za ispravku i vraćamopotrošaču novac.Ako je već došlo do greške u ceni na rafu i u kasi, poslovođa snosiodgovornost,jer je on zadužen za kontrolu cena, jer ako jepotrošač video drugu cenu u rafu, on će taj artikal i dobiti po toj ceni, a miinterno dalje rešavamo problem, stim što fiskalni računzadržavamo za sebe kako bi se zaštitili od inspekcije. Ponekad se desi da sepromeni cena na primarnoj poziciji, a na sekundarnoj ostane stara – rekli su u „Univereksportu”.

Politika

Šta se dešava kada kupac odabere proizvod, dođe na kasu kako bi ga platio, a tamo se pojavi druga, uglavnom viša cena? Do situacije koju je doživela većina potrošača dođe zbog toga što se akcijska cena ne skloni čim prođe sniženje ili zbog nenamerne greške, ali postavlja se pitanje po kojoj ceni kupac tada plaća. Po onoj koja je pisala na polici pored artikla ili po onoj koja se pojavi na računu?

U vodećim trgovinskim lancima za „Potrošač” kažu da u takvoj situaciji kupac ima prava da insistira da plati po onaj ceni koja je bila ispisana na rafu.

– Potrošač plaća proizvod po onoj ceni koja je istaknuta na rafu. Kupci, naravno, primete kadaje na rafu cena niža, a na računu se pojavi viša. Takve greške se ponekad dese i potrošači slobodno mogu na kasi da ukažu na razliku u ceni i naplatiće im se niži iznos, odnosno ona cena koja je na rafu. Cena na kasi je, u principu, ona koja je tačna, ali baš zbog toga što je naša dužnostda bude istaknuta ispravna cena, naplaćuje se niža za potrošača. Kada kasir sam ne ume da reši situaciju, treba zatražiti poslovođu – objasnili su u „Maksi” supermarketima i „Tempo” hipermarketima.

I u kompaniji „Merkator S” su rekli da potrošač, u prodajnim objektima „Merkatora” i „Rode” proizvod plaća po onoj ceni koju je zatekao ispred artikla.

– Svakodnevne kontrole trgovaca, poslovođa i interne kontrole u maloprodajnim objektima utiču na to da su ovakvi vidovi reklamacija izuzetak – rekli su u „Merkatoru S”, dok su u „Univereksportu” objasnili da ukoliko se desi da se pojavi različita cena nakasi i na rafu, obaveza šefa kasira je da o tome obavesti poslovođu smene kojirešava problem.

– Retko se dešava da imamo pritužbe potrošača na cenu u rafu. Ponekad se desi da kupci ne vide dobru cenu i utom slučaju u dogovoru sa potrošačem pravimo nalog za ispravku i vraćamopotrošaču novac.Ako je već došlo do greške u ceni na rafu i u kasi, poslovođa snosiodgovornost,jer je on zadužen za kontrolu cena, jer ako jepotrošač video drugu cenu u rafu, on će taj artikal i dobiti po toj ceni, a miinterno dalje rešavamo problem, stim što fiskalni računzadržavamo za sebe kako bi se zaštitili od inspekcije. Ponekad se desi da sepromeni cena na primarnoj poziciji, a na sekundarnoj ostane stara – rekli su u „Univereksportu”.