U današnje vreme, kvalitet ne predstavlja više konkurentsku prednost nego i neophodan uslov. Multinacionalne kompanije traže dobavljače koji će biti sposobni da obezbede robu i usluge istog kvaliteta kao njihovi postojeći dobavljači, bez tolerisanja varijacija u kvalitetu.

Kompromisi u kvalitetu nisu dopušteni i ovom slučaju MNC kompanije pokušavaju da izbegnu rizik gde god je to moguće. U tom smislu, MNC kompanije obično očekuju da su potencijalni dobavljači već implementirali prihvaćene standarde kvaliteta, čak i više, oni očekuju da se ovi standardi poštuju u potpunosti a ne samo formalno.

Potencijalni klijenti će najčešće postaviti sledeća pitanja:

• Da li su primenjeni standardni kvaliteta i da li su oni sertifkovani od strane prepoznatih nezavisnih organa za sertifkaciju?
  • ISO 9001 opšti
  • ISO TS16949 i/ili VDA 6.1 u automobilskoj industriji
  • HACCP, ISO 22000 u industriji hrane
  • i drugi posebni standardi
• Da li postoje pisane procedure politike kvaliteta sa kojima su zaposleni upoznati?
• Da li postoje interne i spoljne revizije, koje se planiraju i vrše u redovnim intervalima?
• Da li postoji sistemska procedura za upravljanje reklamacijama klijenata?
• Da li postoji sistemska procedura za upravljanje nestandardizovanim materijalima i proizvodima?
• Da li preduzeće vrši analize uzroka grešaka u skladu sa sistemskim procedurama?
• Da li je preduzeće u stanju da izvrši sve neophodna merenja sa odgovarajućom i baždarenom opremom za merenje?
• Da li preduzeće koristi odgovarajuće statističke metode za praćenje procesa i/ili proizvoda?
• Da li preduzeće primenjuje kontinuirano poboljšanje procedura koristeći metode TQM (Total Quality Management)?
• Da li se cena kontrole kvaliteta izveštava i prati?

Ovo je samo primer najvažnijih pitanja, mi smo sigurni da Vi možete da smislite još mnogo drugih, na primer: „Da li je prisutna procedura za odgovarajuću proveru pristiglih materijala i rezervnih delova?“

Najbolji način da se pripremite za ovakva pitanja jeste primena priznatih standarda kvaliteta i upotreba standarda kao načina upravljanja. Ako to učinite, shvatićete da, na primer, ISO 9001 nije nešto što samo treba da dodate na Vaš sistem upravljanja, već se jednako može i treba ugraditi u samu srž poslovanja.

Nazad na sadržaj

Za dodatne informacije pogledajte  vodič kroz standarde.